معلومات هامة للمواطنين

ممَّ تتكون فاتورة المياه؟

تتكون فاتورة المياه من  حساب كمية المياه التي استهلكتها ورسوم المجاري. يقسم سعر المياه المستهلكة لثلاثة تسعيرات  حسب الكمية المستهلكة.

* كيف تصل المعلومات عن حجم المياه التي استهلكتها لفاتورة المياه؟

تسجل كميات المياه التي تستهلكها في عداد المياه، ويقوم عاملو اتحاد مياه وادي عارة بقراءة العداد. في حالة عدم وجود إمكانية للوصول للعقار، يتم تخمين حجم استهلاك المياه، لذلك من المهم جدا الحرص على بقاء موقع العداد نظيفا، ومنظما يسهل الوصول إليه.

• إذا كانت عندي حديقة فهل أستحق سعرا مخفضا عن مياه ريها؟

وفقا لقرار السلطة الحكومية للمياه والمجاري، فإنه ابتداء من تاريخ 10.08.08 تم إلغاء تسعيرة المياه المخفضة في جميع السلطات المحلية وشركات المياه في إسرائيل.

* كنت في الأشهر الأخيرة خارج البلاد ومع ذلك تلقيت فاتورة حساب مياه لماذا؟

في كل حالة تستهلك فيها كميات مياه تقل عن 3 متر مكعب، تدفع رسوم استخدام ثابتة، سواء لم تستهلك كميات مياه أو استهلكت كميات صغيرة للغاية يقل ثمنها عن تسعيرة الرسوم الثابتة. كما أنك تواصل الدفع عن استخدام المياه المشتركة.

1. هل كان عندك استهلاك زائد للمياه بفعل إقامة حديقة جديدة أو إجراء ترميمات في البيت، أو زيارة ضيوف وما شابه.
2. هل يوجد عندك تسريب مياه داخل البيت

• تلقيت فاتورة حساب مياه أعلى من المعتاد، ما الذي علي فعله؟
  في هذه الحالة عليك فحص أمرين:

• ماذا علي أن أفعل في حالة وجود تسرب مياه؟ 
1. عليك إصلاح مصدر التسرب.

2. بعد إصلاح تسرب المياه، يمكنك التوجه إلى مركز خدمة الزبائن التابع لاتحاد مياه وادي عارة ، وتقديم تصريح عن تصحيح التسرب، يشمل تاريخ فترات التسرب، ومتى تم إصلاحه، ومن قام بإصلاحه( إذا كنت تملك فاتورة عن تصليح العطب يجب إرفاقها بالتقرير).

 يتم تصحيح الحساب، بسبب التسرب الذي كان، طبقا لأنظمة أسعار المياه في السلطات المحلية على النحو التالي: عند إجراء حساب المياه للفترة التالية، يتم فحص الأمر من قبل اتحاد ياه وادي عارة  بشأن حجم الاستهلاك بعد التسرب. إذا عاد حجم الاستهلاك على سابق عهده، يتم احتساب المياه التي لم تستهلك من قبلك خلال فترة وجود التسرب وفق التسعيرة الأولى للمياه وتلغى رسوم المجاري (تزكية الحساب بفعل تسرب في الشبكة يغطي فقط فاتورتي حساب).
• هل تقع مسئولية إصلاح التسرب عليّ أم على "اتحاد مياه وادي عارة"؟ 
عند وجود تسريب في المياه هناك إمكانيتين:
1. أن يكون مصدر التسرب في الأنبوب الموصل إلى العداد الرئيسي، عندها تكون المسئولية على " اتحاد مياه وادي عارة "

2. عندما يكون مصدر التسرب في الأنبوب الممتد بين العداد العام وبين عداد البيت، تكون المسئولية على المستهلك.  

• كيف يتعين علي أن أتصرف إذا تلقيت فاتورة مياه عالية دون سبب ظاهر للعيان ( سبب أعرفه أو تسرب مياه)؟ 
طبقا أنظمة المياه، في مثل هذه الحالة، يمكن تقديم طلب لفحص سلامة عداد المياه. يرسل عداد المياه للفحص في مختبر مؤهل لذلك من قبل سلطة المياه، وترسل نتائج الفحص لبيت المستهلك. فحص عداد المياه مرهون بدفع رسوم مالية. يرسل عداد المياه ،من قبل " اتحاد مياه وادي عارة "  للمختبر للفحص عند جهة خارجية حاصلة على ترخيص من مفوضية المياه. يتم تركيب عداد مياه جديد بدلا عن العداد الذي أرسل للفحص. تستغرق مدة الفحص نحو شهر تقريبا وترسل نتائج الفحص لبيتك. إذا دلت نتائج الفحص على أن عداد المياه كان صالحا، لن تستحق تزكية الحساب ولن تعاد لك رسوم الفحص.

• إذا دلت نتائج الفحص على أن العداد كان معطوبا، كيف سيتم تعويضي؟ 
إذا دلت النتائج على أن عداد المياه لم يكن سليما، تكون مستحقا لتزكية حسابك وفقا لأنظمة المياه: تلغى كميات المياه المستهلكة خطأ ( أي التي ظهرت بسبب عدم سلامة العداد)، وأيضا رسوم المجاري. كما تعاد لك تكلفة فحص عداد المياه.

• عداد المياه الخاص بي موجود داخل ساحة البيت وهي مغلقة مع قفل ولست معنيا بإلزامي بالدفع بناء على تقديرات، ماذا يمكنني أن أفعل؟

يوفر لك " اتحاد مياه وادي عارة " إمكانية تسليم قراءة ذاتية مستقلة للعداد بواسطة الهاتف أو الفاكس. موعد تسليم قراءة العداد هو مرة كل شهرين، وفق تواريخ القراءة المذكورة على ظهر فاتورة المياه. مع ذلك، فإن  " اتحاد مياه وادي عارة "تحتفظ لنفسها بحق التوجه إليك في كل وقت تراه مناسبا من أجل تنسيق موعد قراءة العداد من قِبل مراقب لها..

• ورثتُ شقة جدتي المرحومة، ما الذي علي القيام به لتسجيلها على اسمي في " اتحاد مياه وادي عارة "؟ 
لتسجيل العقار على اسمك، يتعين عليك أن تحضر لنا الوثائق التالية:
أ. أمر حصر إرث/ تسجيل طابو حديث باسمك.
ب. صورة لبطاقتك الشخصية.
ج. تعبئة نموذج تبديل اسم الدافع بفعل الوراثة.

• انتقلت لشقة ماذا علي أن أفعل؟ 
أولا عليك دفع رسوم المياه والمجاري لحين قراءة عداد المياه الأخيرة التي ستتم يوم نقل العقار. بالإضافة لذلك عليك أن تبرز المستندات التالية:  
بيع

• صورة عقد البيع

• صورة بطاقة هوية البائع

• صورة بطاقة هوية المشتري

• نموذج تبديل اسم الدافعين بفعل البيع ويشمل:  

• تفاصيل البائع وتوقيعه

• تفاصيل الشاري والبيع له

• قراءة صحيحة لعداد المياه في يوم نقل الملكية.

استئجار
• صورة لعقد الاستئجار

• صورة بطاقة هوية المؤجر

• صورة بطاقة هوية المستأجر

• نموذج تبديل أسماء الدافعين بفعل الاستئجار ويشمل::

• تفاصيل المؤجر وتوقعيه

• تفاصيل المستأجر وتوقيعه

• قراءة صحيحة لعداد المياه لغاية يوم نقل العقار.

 هل يسمح ويحبذ الشرب من مياه الحنفية؟
نعم.  إن مياه الشرب المزودة في إسرائيل بواسطة شبكة المياه، للسكان، هي ذات مستوى صحي جيد للغاية. مستوى وجودة مياه الشرب في إسرائيل قادرة على منافسة مستوى المياه في الدول المتطورة في العالم، في أوروبا والولايات المتحدة. لذالك لا يوجد سبب لعدم شرب مياه الحنفية، خاصة على ضوء الحاجة لشرب المياه بكثرة في بلادنا الحارة. وفقا لتوصيات وزارة الصحة، يتعين على كل شخص في إسرائيل أن يشرب ما لا يقل عن لترين من الماء يوميا.الرجاء تذكر أن ثمن كأس من المياه المعدنية يساوي ثمن ألف كأس من مياه الحنفية، لذا فإن شرب مياه الحنفية مجدية أكثر.

• هل يمكن تحديد جودة المياه وفق مظهرها وطعمها أو رائحتها؟

بصورة عامة لا. لا يمكن أن نرى أو نشعر أو نشم في المياه أي من المواد الكيماوية أو الجراثيم التي قد تضر بالصحة. تفحص جودة المياه فقط من خلال فحوصات مخبرية.. في حالات متطرفة تكون للمياه رائحة أو طعم يمكن أن يشير إلى جودة المياه( مثلا عند سرب رمل لأنبوب المياه، بعد تصليحه، أو تسرب مياه مجاري لا سمح الله..ألخ).

• من المسئول عن فرض أنظمة المياه؟

وزارة الصحة مسئولة عن تحديد مواصفات للمياه وعن تنفيذ أنظمة جودة المياه.

• كيف نفحص المياه عندي ومن يجري الفحوصات؟

يجري " اتحاد مياه وادي عارة " فحوصات كيماوية وبكتيريائية في مصادر المياه وفي شبكة المياه وفقا لتعليمات وزارة الصحة.